TÓM TẮT Ngày nay, ngoài yếu tố tiên quyết là chất lượng sản phẩm, các dịch vụ kèm theo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định hành vi mua sắm của khách hàng. Trong đó, hoạt động giao hàng hàng được xem là mắt xích then chốt để sản phẩm được[…]