Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được vận chuyển bởi Nhan Logistics, bao gồm dịch vụ mua hộ, vận chuyển quốc tế và nội địa.

2. Quy trình vận chuyển

- Tiếp nhận đơn hàng: Khách hàng cung cấp thông tin hàng hóa, điểm gửi và điểm nhận.
- Kiểm tra và xác nhận: Công ty xác nhận đơn, báo giá và thời gian dự kiến.
- Vận chuyển: Hàng hóa được gom, phân loại và gửi theo phương thức phù hợp (đường biển, đường hàng không, đường bộ,…).
- Thanh toán: Khách hàng thanh toán cước vận chuyển khi hàng về đến kho tại Việt Nam sau khi có hóa đơn/bảng kê (đối với hàng nhập) hoặc trước khi hàng được xử lý mang ra kho sân bay (đối với hàng xuất).
- Giao hàng: Khách hàng kiểm tra và ký xác nhận khi nhận với đơn vị vận chuyển nội địa đồng thời thanh toán cước vận chuyển nội địa cho người giao hàng (nếu có).

3. Thời gian vận chuyển

- Tùy thuộc loại dịch vụ và tuyến đường, thời gian vận chuyển sẽ được thông báo trước và chỉ có tính tham khảo.
- Các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hải quan, dịch bệnh, đình công,…) có thể làm chậm trễ đế leadtime toàn trình.

4. Cước phí

- Được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (theo chuẩn quốc tế), tùy giá trị nào cao hơn.
- Trọng lượng theo thể tích = [Dài(cm) x Rộng(cm) x Cao(cm)] / 5000 (Đơn vị: KG). Trong một số trường hợp, ở một vài tuyến nhất định có thể được tính là: [Dài(cm) x Rộng(cm) x Cao(cm)] / 6000 (Đơn vị: KG).
- Cước phí sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

5. Hàng hóa được chấp nhận và từ chối

Được chấp nhận:
- Hàng hóa thông thường, hợp pháp, có nguồn gốc xuất xứ, nhãn hiệu rõ ràng hoặc hóa đơn chứng từ chứng minh cụ thể, đồng thời được phép lưu thông, xuất nhập khẩu trong lãnh thổ Việt nam.
Bị từ chối:
- Hàng cấm (ma túy, vũ khí, chất nổ,…).
- Hàng nguy hiểm, dễ cháy nổ, gây ô nhiễm môi trường.
- Hàng vi phạm bản quyền pháp luật Việt Nam và quốc tế.
- Hàng có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường

Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc Nhan Logistics phát hiện, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật.

6. Đóng gói hàng hóa

- Hàng hóa phải được đóng gói an toàn trước khi đến kho và khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, nát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Ngoại lệ trong một số trường hợp chúng tôi có thể sẽ hỗ trợ gia cố, đóng lại hàng hóa, gộp các đơn hàng nhằm tối ưu chi phí khi được sự yêu cầu và cho phép của khách hàng. Nếu có phát sinh thêm chi phí, chúng tôi sẽ thông báo trước.

7. Bồi thường thiệt hại

Nguyên tắc:
- Khách hàng bắt buộc phải thông báo trước cho Nhan Logistics giá trị của gói hàng mua bảo hiểm trước khi tới kho.
- Bồi thường dựa trên giá trị khai báo và mức đền bù ở Mục thứ 8.
- Nếu khách hàng không khai báo giá trị hoặc mua bảo hiểm, mức bồi thường tối đa sẽ giới hạn theo quy định nội bộ của Công ty.
Trường hợp được bồi thường:
- Mất mát, thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển do lỗi của Công ty.
- Giao sai địa chỉ do lỗi vận hành.
Trường hợp không bồi thường:
- Do khách hàng cung cấp thông tin sai và cố tình đi các mặt hàng không được pháp luật cho phép.
- Hàng hóa bị thu giữ bởi hải quan hoặc cơ quan Nhà nước ở đầu Việt Nam hoặc nước sở tại.
- Thiệt hại do đặc tính tự nhiên của hàng hóa (dễ vỡ, dễ hỏng, chất lỏng…).
- Hàng hóa đã về kho của Nhan Logistics tại Việt Nam, và đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển nội địa.
- Các sự kiện bất khả kháng.

8. Mức bồi thường (đền bù):

- Đối với các đơn hàng dưới 100 USD/EUR/GBP, mức phí đền bù tối đa không vượt quá 50% trị giá đơn hàng hoặc số tiền cước/kg và không quá 4 lần cước.
- Đối với các đơn hàng trên 100 USD/EUR/GBP, mức phí đền bù tối đa không vượt quá 30% trị giá đơn hàng hoặc số tiền cước/kg và không quá 4 lần cước.
- Đối với hàng hóa giá trị cao như đồ điện tử (điện thoại, máy tính), đồ thương hiệu, đồng hồ,.. Chúng tôi khuyến khích quý khách nên mua bảo hiểm để đảm bảo an toàn cho cả lô hàng trong suốt quá trình vận chuyển. Đây là loại bảo hiểm không bắt buộc. Phí bảo hiểm hàng hóa là 4% giá trị trên tờ khai của quý khách. (Xem thêm: Biểu phí trên Nhan Logistics).
- Mức đền bù tối đa áp dụng với các bưu phẩm, hàng hóa mất mát hoàn toàn trong quá trình vận chuyển của Nhan Logistics cụ thể như sau:
  - Số tiền cước/1Kg hàng hóa quốc tế (cho mỗi tuyến theo từng loại mặt hàng)
  - 100% trị giá hàng hóa nếu sử dụng dịch vụ có bảo hiểm và khai giá.
  - Đối với các đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển nội địa với một bên thứ 3 khác, Nhan Logistics chỉ đóng vai trò đặt đơn hộ khách hàng đồng thời miễn trừ trách nhiệm ngay thời điểm bàn giao cho đơn vị nội địa, nhưng sẽ cùng với khách hàng phối hợp với bên nội địa để giải quyết sự cố một cách thỏa đáng nhất.

9. Quy trình khiếu nại

- Khi phát hiện sự cố, khách hàng phải thông báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Chứng từ, tài liệu khiếu nại bao gồm: mã đơn hàng, mã vận chuyển, chứng từ mua bán, hình ảnh và mô tả tình trạng hàng hóa.
- Công ty sẽ xử lý khiếu nại và trả kết quả trong vòng 7 – 15 ngày làm việc. Việc xử lý đền bù sẽ thông qua chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo kể từ khi xác nhận đền bù.

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề liên quan đến Chính sách vận chuyển và bồi thường, vui lòng liên hệ:

- Hotline: 0969 679 223
- Email: info@nhanlogistics.com

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & HOÀN TIỀN

1. Phương thức thanh toán

Nhan Logistics hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

- Chuyển khoản ngân hàng: theo thông tin tài khoản được cung cấp khi đặt dịch vụ.
- Thanh toán trực tuyến (đang phát triển): qua cổng thanh toán điện tử an toàn.

2. Quy định thanh toán

- Khách hàng phải thanh toán tạm ứng hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ trước khi Công ty thực hiện vận chuyển.
- Với dịch vụ mua hộ: khách hàng cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng + phí dịch vụ trước khi Công ty tiến hành đặt hàng.
- Cước phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và khách hàng phải thanh toán đầy đủ trước khi nhận hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

Nhan Logistics cam kết hoàn tiền trong các trường hợp sau:

- Đơn hàng bị hủy do lỗi từ Công ty.
- Đơn hàng không thể thực hiện do nhà cung cấp hết hàng, ngừng bán hoặc từ chối giao dịch.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng Công ty chưa tiến hành đặt hàng hoặc vận chuyển.

Nhan Logistics từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

- Người bán không gửi hàng, scam, có dấu hiệu lừa đảo,.. nhưng link mua hàng là do khách hàng chủ động gửi.
- Trang web mua hàng không có Hệ thống trung gian đảm bảo giao dịch, và các phương thức thanh toán không được bảo mật bởi đối tác tin cậy.

4. Nguyên tắc hoàn tiền

- Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
- Thời gian hoàn tiền: từ 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận đồng ý hoàn tiền.
- Trường hợp đơn hàng bị hủy, phí dịch vụ đã phát sinh (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề liên quan đến Chính sách thanh toán hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

- Hotline: 0969 679 223
- Email: info@nhanlogistics.com

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & BỒI THƯỜNG